Service und Support
Wenn Systeme stocken oder Fragen auftauchen, braucht es schnelle, kompetente Unterstützung – nicht nur ein Ticket-Formular.
Unser Support-Team ist zur Stelle, sobald bei Ihren von uns betreuten Systemen etwas nicht rund läuft. Wir unterstützen Sie mit Konfigurationsanpassungen, fachlicher Beratung und einem Ticketsystem mit vereinbarten Reaktionszeiten – abgestimmt auf ein jährliches Stundenkontingent, das sich flexibel an Ihren Bedarf anpassen lässt.
«Sie brauchen jetzt Unterstützung? Reichen Sie direkt ein Ticket ein.»
Support-Ticket einreichenWarum brix für Service und Support
Der Blick über das Tool hinaus
Die meisten Hersteller inkludieren Support in ihren Angeboten. Warum also zusätzlich uns hinzuziehen für Support?
Als Implementierungspartner bringen wir den gesamten Zusammenhang mit ein und ergänzen somit den Blick über das einzelne Tool hinaus:
- Personen und Rollen: wer im Alltag mit dem System arbeitet und wofür verantwortlich ist.
- Systemlandschaft: wie das Tool mit Ihren übrigen Systemen zusammenspielt.
- Prozesse von A bis Z: der gesamte Ablauf, nicht nur der Ausschnitt, den das Tool abdeckt.
Dazu kommt Erfahrung aus vielen Kundenprojekten, ein breites Partnernetzwerk und Praxiswissen zu Integrationen, Migrationen, Onboardings und Weiterentwicklung.
Full-Service aus einer Hand
Bei uns erhalten Sie deshalb das Full-Service-Packet – die Expertise aus Business und Technik vereint –, damit Ihre Systeme schnell wieder einsatzbereit sind, ohne dass es bei Ihnen zu schlaflosen Nächten kommt.
Support-Abo-Grössen, Upgrade & Kulanz
Die Support-Abos gibt es in unterschiedlichen Grössen. Wird das Kontingent früher als geplant aufgebraucht, lässt sich das Abo jederzeit upgraden. Der Clou dabei: Der tiefere Stundensatz des nächstgrösseren Pakets gilt rückwirkend auch für die bereits bezogenen Stunden – nicht nur für die neu hinzugebuchten. Eine Überschreitung des vereinbarten Kontingents ist zudem bis 15 % inklusive.
Beispiel: Ein Kunde hat 50 Stunden gebucht, die vorzeitig aufgebraucht sind. Beim Upgrade auf das 100-Stunden-Paket zum tieferen Stundensatz gilt dieser Satz auch rückwirkend für die bereits bezogenen 50 Stunden – der Kunde zahlt also durchgehend den günstigeren Satz, nicht zwei unterschiedliche.
Welches Abo passt zu Ihrer Systemlandschaft?
So läuft eine Support-Anfrage ab
- Anfrage einreichen: Senden Sie Ihre Support-Anfrage per E-Mail an «support@brix.ch» oder direkt über das Ticket-System unter support.brix.ch (einmalige Registrierung nötig).
- Automatische Bestätigung: Sie erhalten umgehend eine automatische Ticketbestätigung zurück.
- Bearbeitung gemäss SLA: Wir wickeln den Support über unser Ticket-System ab, damit die vereinbarten SLAs eingehalten und Ihr Anliegen nachvollziehbar bearbeitet wird.
- Überblick behalten: Im Ticket-System sehen Sie jederzeit offene und erledigte Tickets – auch unternehmensweit, über alle Beteiligten hinweg.
So melden, verfolgen und lösen Sie Ihre Anliegen ohne Umwege.
Häufige Fragen zum Support
Ihr Abo deckt Konfigurationsanpassungen, Unterstützung bei Fragen aller Art sowie Consulting für erweiterte Funktionen ab – abgerechnet über ein jährliches Stundenkontingent mit minutengenauem Reporting im Kundenportal.
Die Abos sind ab 10 Stunden pro Jahr in verschiedenen Grössen verfügbar und lassen sich jederzeit upgraden, wenn das Kontingent früher als geplant aufgebraucht ist. Auf die bereits bezogenen Stunden profitieren Sie dabei vom tieferen Stundensatz des nächstgrösseren Pakets.
Eine Überschreitung des vereinbarten Service- und Support-Abos ist bis zu 15 % inklusive. Bei einer grösseren Überschreitung werden die zusätzlichen Stunden zu einem vorher definierten Stundensatz abgerechnet. Wird absehbar mehr benötigt, lässt sich das Abo während der Laufzeit upgraden.
Ihr Support-Abo ist in erster Linie ein SLA, kein Stundenguthaben zum Ansparen: Nicht aufgebrauchte Stunden verfallen am Ende der Periode und werden nur in Ausnahmefällen auf die nächste übertragen. Im Gegenzug bleibt eine Überschreitung um bis zu 15 % ohne Kostenfolge.
Ja: Wir überwachen die Services rund um die Uhr. Bei einer Störung reagieren wir auch ausserhalb der regulären Bürozeiten. Gegen Aufpreis sind zudem kürzere Interventionszeiten oder erweiterte Supportzeiten buchbar.
Per E-Mail an support@brix.ch oder direkt im Ticket-System (support.brix.ch). Nach dem Absenden erhalten Sie umgehend eine automatische Bestätigung.
Im Ticket-System (support.brix.ch) sehen Sie jederzeit den Status Ihrer offenen und erledigten Tickets – auch unternehmensweit, wenn mehrere Personen in Ihrem Unternehmen Anfragen stellen.