Service und Support

Wie Sie profitieren

Die meisten Hersteller inkludieren Support in ihren Angeboten. Warum also zusätzlich einen Implementationspartner beiziehen für Support?

Als erfahrener Implementationspartner betrachten wir nicht nur ein Tool, sondern bringen den umfassenden Gesamtblick mit ein: involvierte Personen und deren Rollen, gesamte Systemlandschaft und komplexe Prozesse von A bis Z. Ausserdem kennen wir viele unterschiedliche Kundensituationen und Herausforderungen, verfügen über ein starkes und weitläufiges Partnernetzwerk und verstehen exakt die Herausforderungen von Integrationen, Migrationen, Onboardings und der Weiterentwicklung von Lösungen.

Bei uns bekommen Sie Full-Service - die Expertise aus Business und Technik vereint - damit Sie schnell wieder up and running sind und keine schlaflosen Nächte haben.

Was Sie erwarten können

Nehmen Sie uns beim Wort “Wir helfen Ihnen rasch, unkompliziert und effektiv.”

Unsere Support Services schliessen ein:

• Anpassungen von Konfigurationen oder Berechtigungen

• Unterstützung bei Fragen aller Art

• Consulting für erweiterte Funktionen

Unsere Service- und Support-Abos mit einem jährlichen Stundenkontingent haben sich mehrfach in der Praxis bewährt. Somit kann während der Laufzeit jederzeit Service- und Support bezogen werden. Das Reporting ist minutengenau und detailliert. Es kann von unseren Kunden jederzeit online im Kundenportal eingesehen werden. Diese Abos gibt es in verschiedenen Grössen und können bei Bedarf auch jederzeit upgraded werden, wenn beispielsweise das Kontingent früher als geplant aufgebraucht ist. Dadurch profitiert der Kunde zusätzlich, auf die bereits bezogenen Stunden, mit dem tieferen Stundensatz des nächstgrösseren Pakets.

Ausserdem ist eine Überschreitung von bis zu 15% des vereinbarten Service- und Support-Abos inklusive. 

Support wickeln wir über unser Ticketsystem support.brix.ch ab. Dadurch ist gewährleistet, dass die vereinbarten SLAs eingehalten und das Ticket bearbeitet wird. Als Kunde behalten Sie damit jederzeit die Übersicht über offene und erledigte Tickets – auch über das gesamte Unternehmen hinweg.

Gegen Aufpreis sind auch kürzere Interventionszeiten oder erweiterte Supportzeiten möglich – ganz nach Ihren Bedürfnissen.

Unsere Services werden rund um die Uhr überwacht. Bei einer Störung reagieren wir auch ausserhalb der Bürozeiten.

Benötigen Sie Support?

Senden Sie Ihre Support-Anfrage per E-Mail an «support [at] brix.ch». Sie erhalten umgehend eine automatische Ticketbestätigung zurück.

Für den praktischen Online-Zugriff auf das Ticket-System loggen Sie sich unter support.brix.ch ein (einmalige Registrierung nötig). So behalten Sie innerhalb Ihres Unternehmens jederzeit den Überblick über Tickets und Status. Oder füllen Sie einfach das untenstehende Formular aus: