End-to-End-Prozesse

End-to-End-Prozesse (E2E-Prozesse) sind Geschäftsprozesse, die eine vollständige Wertschöpfungskette vom ersten Auslöser (Input) bis zum Endergebnis (Output) für den Kunden abbilden. Sie umfassen alle beteiligten Abteilungen, Systeme und Schnittstellen – und stellen sicher, dass der gesamte Ablauf durchgängig, kundenzentriert und messbar ist.

Was sind die typischen Merkmale eines End-to-End Prozesses?

Betrachtung des gesamten Prozessverlaufs über Abteilungs- und Systemgrenzen hinweg
Start mit einem Kundenbedarf und Ende mit dessen Erfüllung
Klare Prozessverantwortung vom Beginn bis zum Abschluss
Reduzierung unnötiger Übergaben und Schnittstellenverluste
Fokussierung auf Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit

Beispiel eines End-to-End Prozesses aus dem Marketing

Wie ein Interessent zu einer Verkaufschance wird

Bewusstsein erzeugen (Awareness)

Kampagne starten (z. B. LinkedIn Ads, Webinar, SEO)
Zielgruppe wird auf das Angebot aufmerksam

Interesse wecken

Nutzer klickt auf die Kampagne und landet auf einer Landing-Page
Dort lädt er z. B. einen Leitfaden herunter

Lead-Erfassung

Kontaktdaten werden im CRM oder Marketing Automation Tool gespeichert
Tagging, Segmentierung und Double-Opt-in laufen automatisch

Lead-Nurturing

Automatisierte E-Mail-Strecken mit weiterführendem Content (Fallstudien, Checklisten)
Lead wird anhand seines Verhaltens bewertet (Lead Scoring)

Marketing Qualified Lead (MQL)

Ab einer bestimmten Bewertung oder Verhalten (z. B. Demo-Anfrage) wird der Lead als Marketing qualified Lead (MQL) klassifiziert.

Übergabe an den Vertrieb

Lead wird ins CRM-System gepusht
Vertrieb erhält alle Informationen inkl. Historie

Opportunity (Sales Qualified Lead)

Vertrieb nimmt Kontakt auf und prüft Potenzial
Lead wird zur Opportunity weiterentwickelt

Welche Rolle spielen End-to-End-Prozesse im Prozessmanagement?

Im Prozessmanagement sind End-to-End-Prozesse zentral, da sie eine ganzheitliche, kundenzentrierte Sicht schaffen. Sie verhindern Silo-Denken, definieren klare Verantwortlichkeiten und bilden die Grundlage für die Steuerung mit Kennzahlen (KPIs) wie Durchlaufzeit oder Kundenzufriedenheit.

Nur durch die End-to-End-Betrachtung lassen sich Prozesse wirksam analysieren, optimieren und automatisieren. Damit sind sie das Fundament für ein prozessorientiertes, effizientes und kundenorientiertes Unternehmen.

Welche Rolle spielen E2E-Prozesse in der Prozessautomatisierung?

End-to-End-Prozesse sind die Grundlage für erfolgreiche Prozessautomatisierung. Sie zeigen den gesamten Ablauf vom Start bis zum Ergebnis und machen deutlich, wo wiederkehrende Aufgaben, manuelle Übergaben oder Engpässe entstehen. Genau an diesen Stellen setzt Automatisierung an. Anstatt nur einzelne Schritte schneller zu machen, wird die gesamte Prozesskette effizienter, transparenter und zuverlässiger.