Wie Prozess­management die Servicequalität in Unternehmen verbessert

by Veronika Altenbach

BPM
18. März 2024 6 Minuten
Wie Prozessmanagement die Servicequalitat in Unternehmen verbessert

In der aktuellen Geschäftswelt, wo der Wettbewerb stark und die Ansprüche der Kunden hoch sind, ist es wichtig, eine hervorragende Servicequalität zu bieten. Andernfalls riskiert man, von der Konkurrenz überholt zu werden. Kunden verlangen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen Service, der sowohl effizient als auch reibungslos funktioniert. Effizienz, Effektivität und Produktivität sind Schlüsselfaktoren für den Erfolg eines Unternehmens. Um in diesen Bereichen Verbesserungen zu erzielen, sollten Unternehmen ihre Prozessabläufe kritisch hinterfragen und ihr Prozessmanagement entsprechend optimieren.

Erfahren Sie, wie strukturiertes Prozessmanagement dazu beitragen kann, Ihre Servicequalität zu erhöhen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern.

Prozessmanagement: Was versteht man unter dem Begriff?

Das Prozessmanagement – auch bekannt als Geschäftsprozessmanagement (GMP) – beinhaltet die systematische Identifikation, Planung, Dokumentation, Durchführung, Kontrolle und Verbesserung der Prozesse in einer Organisation, mit dem Ziel, die Leistungsfähigkeit und Effizienz der betrieblichen Abläufe zu maximieren. Gut koordinierte, präzise dokumentierte und idealerweise automatisierte Prozesse spielen heutzutage eine wesentliche Rolle für die Konkurrenzfähigkeit eines Unternehmens und die Verwirklichung seiner Ziele.

Prozessmanagement: Der Schlüssel zu erstklassigem Service und überlegener Effizienz

Diese Business Cases illustrieren, wie wirkungsvoll Prozessmanagement als Instrument zur Steigerung der Servicequalität in Unternehmen sein kann. Durch Prozessmanagement lassen sich Effizienz und Konsistenz erhöhen sowie Fehlerquoten reduzieren. Dies führt nicht nur zu einer höheren Zufriedenheit unter den Mitarbeitenden, sondern garantiert auch den Kunden erstklassigen Service.

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